黨建工作

問需于民無小事 服務于民見細處
——綿陽市中醫醫院聚焦民生關切 推進“聽音問廉”

發布時間:2022-04-15 10:02:32


“聽音”即以人民呼聲為第一信號,聽取廣大干部群眾對黨委、政府工作意見建議,對美好生活新期待新要求;“問廉”即以人民滿意為第一標準,在了解干部群眾對黨風廉政建設和反腐敗工作評價基礎上,有針對性地掌握其他工作評價情況。將“聚焦群眾看病身邊事,提高患者就醫獲得感”作為綿陽市中醫醫院開展“聽音問廉”活動的首要原則,也是綿陽市中醫醫院“以人為本患者至上”服務宗旨的具體表現。在全市如火如荼開展“聽音問廉”活動中,綿陽市中醫醫院全體黨員干部立足崗位、兢兢業業,以“無微不至”的醫者仁心,為群眾辦實事、辦好事,切實解決群眾聚焦的看病就醫重難點問題。

黨委引領,辨證施治重在“問”

202185日綿陽市衛健委印發《市直衛健系統開展“聽音問廉綿州行”活動方案的通知》以來,院黨委立即制定了由黨委領導的“聽音問廉”活動方案,明確責任,層層傳導。按照“民意在一線掌握”的工作方式,開展了一系列的走訪調研和意見收集工作:

黨員干部率先垂范。按照黨委領導、總支負責、支部落實的層級管理制度,成立工作領導小組,率先在全院黨員中開展民意收集。每月定期收集黨員和干部在廉潔自律落實、干部作風轉變、黨的組織建設等方面的意見和建議,共收集黨員干部關于“一線工作法”、“臨床聯系制”、“支部積分量化考核”等意見建議共計11條。


開展“聽音問廉綿州行”座談會


社會監督精準發力。聘請行評代表8名,每月開展行風監督,每半年召開一次行風監督員座談會,隨時收集行評代表關于衛生健康行業重點領域突出問題、醫藥購銷領域不正之風、窗口微腐敗、工作推諉扯皮等方面的問題,自2021年下半年以來,共計收到行評代表對“后勤服務改進”、“不收不受紅包告知”、“提高核酸檢查便捷度”等改進工作的意見建議34條。  


                   

群眾走訪深入民心。由第三方測評機構開展住院、門診患者現場走訪,測評服務質量情況,并將“核心指標”的走訪調查情況關聯到科室和個人的績效考核,通過“問卷調查”發現“問題所在”,“面對面”收集患者在醫療服務質量、就診環節滿意度、便民惠民措施等方面的問題。今年1月以來,現場走訪患者并填寫問卷1600份,收集患者在“優化退費流程”、“改善窗口服務態度”、“完善門診叫號機制”等方面的問題意見共計108條。


            現場走訪患者


執紀監督,靶向施策強在“做”

根據院黨委制定的“聽音問廉”工作方案,院紀委負責對收集到的意見建議進行梳理匯總,對意見涉及的部門及個人提出整改目標并加以督導,適時開展“回頭看”。對違紀違規問題線索進行調查核實、上報線索,堅持以“一沉到底”的力度、“一辦到底”的態度,切實做好問題整改和責任落實:

持續規范執業行為。強化用藥監管,每月進行處方點評和院內通報,每半年組織一次不合理用藥專項檢查。調取高藥占比及輔助用藥量較高的重點病歷,對疑似存在不合理增長的藥品,實施限購、暫停采購、提醒談話等措施,推行陽光用藥。


不合理用藥檢查情況通報


切實提高后勤管理。針對后勤反映的問題,發放整改意見函3張。院紀委書記牽頭組織相關科室到營養膳食科現場辦公,“預約點餐服務”、“營養菜單制定”、“送餐員培訓”等改進措施的陸續出臺,將患者就餐滿意度提升了五個百分點。

認真改進就醫流程。針對“多頭跑、多次跑”的流程問題,樹立“少跑路、少等候”的就醫目標,同時還對門診病人的退費流程進行了優化。在對收費科、中西藥房、技檢科室等窗口關于門診病人退費的常見情況進行分類后,分析出造成退費的主要原因,建立了高速快捷的“綠色通道”,基于內部“科間協調”和“信息跑路”代替“患者跑路”的基本思路,對退費流程進行精簡和優化,有效提升了門診患者就醫體驗感。



嚴格執行醫??刭M。成立打擊欺詐騙保專項工作組,制定開展打擊欺詐騙保專項整治行動方案和醫保管理獎懲辦法,每季度開展一次醫保工作自查自糾及整改問責“回頭看”,對不合理用藥及檢查情況開展點評,特別針對患者掛床住院、耗材出入庫情況進行抽查,整改“不規范病例書寫”、“平均住院日較長”等問題26條。



歸口管理信訪投訴。醫院印發《信訪、投訴及糾紛管理制度》,建立醫院——管理部門——科室三級信訪投訴管理機制,明確部門職責、制定投訴流程,按照一個口子入出的原則,由專門部門實行統一受理、集中接待、統一反饋,落實首問負責制和服務事項公開制,以方便群眾,提高工作效率。2021年共收到病人在上級信訪的表揚件3件,獲綿陽市衛健委“信訪化解工作先進單位”稱號。

一系列實實在在的舉措,不僅為群眾辦實事、解難題,也體現了“黨要管黨、全面從嚴治黨”的落地落實?;顒娱_展以來,綿陽市中醫醫院共收到意見建議153條,問題24個,整改解決問題8個,答復問題36個。醫院將持續努力做到民意在一線掌握、問題在一線解決、作風在一線轉變、政策在一線落實、服務在一線提升,廉政從業、廉潔行醫,提質增效、服務于民。

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